Я купил телевизор с бесплатной подпиской на каналы и фильмы, но по личным причинам решил вернуть его в тот же день. В магазине мне предложили активированный код и согласились вернуть деньги за телевизор. Я заявил, что не пользовался услугой, и написал заявление на возврат денег. Магазин ответил, что возврата денег за активированный код услуги не будет. Я считаю, что отдал магазину деньги. Что мне делать?
Ответы юристов (1)
Согласно российскому законодательству, приобретение услуг по подписке на бесплатные каналы и фильмы является добровольной сделкой между продавцом и покупателем, которая должна быть оформлена отдельным договором. Если товар возвращается из-за несогласия с его качеством, продавец обязан вернуть полную стоимость товара, включая стоимость дополнительных услуг. Однако если покупатель уже воспользовался предлагаемой услугой (в данном случае активацией кода), продавец имеет право отказать в возврате стоимости этой услуги. В этом случае, если покупатель активирует код услуги, продавец имеет право отказать в возврате стоимости услуги. Однако если покупатель не активировал сервисный код, он может обратиться за защитой своих прав в компетентный орган по защите прав потребителей или в судебный орган, если он подал заявление и не получил надлежащего ответа.
Необходимы следующие документы: 1) договор купли-продажи телевизора — 2) подтверждение оплаты — платеж — 3) документ, подтверждающий попытки мирного урегулирования вопроса (письмо-протест с отказом вернуть деньги за услуги) — 4) ответ магазина на требования.
В этом случае важно проанализировать условия договора купли-продажи и рынка с помощью бесплатных каналов, фильмов. Если в договоре прямо не указано, что услуга не подлежит возврату при возврате товара, вы имеете право вернуть деньги за неиспользованную услугу. Однако по условиям договора, если услуга используется только одним пользователем или была активирована только один раз, магазин имеет право отказать в возврате денег, если код уже был активирован.
Если вы считаете, что магазин поступил незаконно, обратитесь за помощью к юристу или в организацию по защите прав потребителей.
Для определения конкретной статьи закона, применимой в данном случае, необходимо знать, прекратились ли договорные отношения между покупателем и магазином по поводу бесплатных каналов и подписки на фильмы. Если такие договорные отношения существовали, то следует обратить внимание на условия договора, в том числе на правила заключения договора и правила расторжения договора и возврата денег.
Если традиционные отношения не расторгнуты, следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Особое внимание можно уделить следующим статьям.
«Сообщат в полицию, суд и еще куда-то»: как я вернул деньги за неисправный телевизор
Мы с мужем хотели купить телевизор — так нам будет удобнее смотреть YouTube и Netflix — и хотели купить телевизор с приставкой, так нам будет удобнее смотреть YouTube и Netflix.
24 февраля 2022 года мы ускорились. Мы боялись, что хорошая модель сломается или подорожает. Наконец 26 февраля мы решились на покупку — купили телевизор LG за 43, 945₽ в «Эльдорадо».
В магазине мы проверили с ней сервисные функции — все было в порядке. Однако дома начались проблемы. В итоге нам пришлось дважды менять телевизор на новый в рамках гарантии, и в третий раз нам вернули деньги — 62. 990₽. Вот как это произошло.
Это история сообщества. Редакция задала наводящие вопросы, которые были тщательно проработаны и отформатированы в соответствии со стандартами журнала.
Недостаток
Дома я повесил телевизор на стену в гостиной. Изображение отличное, звук хороший — никаких проблем. Но через несколько дней, войдя утром в гостиную, я услышал неприятный звук — звук телевизора, которого я раньше не слышал. Он был очень тихим, но я постоянно его слышал.
Этот звук было трудно описать, он напоминал очень частые щелчки или электрическое царапанье. Я начал искать источник скрежета и обнаружил, что он исходит из-за телевизора. Я отсоединил устройство и попытался подключить его к другой розетке. Затем я включила его в розетку через удлинитель — ничего не помогло.
Муж не замечал этого звука в тишине, а когда мы находились в квартире, мне было все равно. Поэтому сначала я смирилась с этим. Но потом поняла, что не могу читать в тишине или беззаботно сидеть в социальных сетях. В конце концов, я подумал: а вдруг это отложенная поломка и через несколько месяцев телевизор вообще перестанет работать. В итоге я решил заменить его, пока не прошло 15 дней с момента продажи.
Обращение в магазин
Я позвонил на телефонную линию «Эльдорадо». Мне сказали, что я могу вернуть товар в магазин в Эльдорадо, поэтому я погрузил телевизор в машину и поехал в ближайший. Сначала меня убеждали, что я должен вернуться в магазин, где я его купил, но через некоторое время консультант ушел. Однако через некоторое время мне дали консультанта.
Через несколько минут пришла девушка менеджера и сообщила мне, что проще и быстрее будет вернуться в представительство LG. ‘Эльдорадо все равно работает через них, это займет больше времени’.
В связи с февральскими событиями в магазине царили ажиотаж и паника. Мы боялись остаться совсем без телевизора, поэтому прислушались — я загрузил ее обратно и поехал домой.
Первый обмен
7 марта я позвонил в LG и объяснил ситуацию. Автоответчик убедил меня, что телевизор нужно менять в магазине, а не через них, так как это не быстро. Я настоял на своем, так как не собирался снова куда-то тащить огромную коробку. Оператор попросил выезд сервисного мастера.
Через несколько дней приехали два специалиста — заранее отмечу, что это самые приятные люди, с которыми мне пришлось общаться для этой истории. Они сказали, что проблема была в утробе матери и что это дефект нашей модели — ремонт не поможет.
Техник объяснил, как происходит процесс замены. Сначала они пишут мне отчет о техническом состоянии. Это подтверждает, что телевизор неисправен. На основании этого они подготовят сертификат о неповторении — он понадобится мне, чтобы вернуть деньги или заменить телевизор. Этот закон будет передан мне курьером, когда он будет готов. Затем мне нужно будет отправиться в представительство LG, чтобы выбрать новый телевизор. Старый телевизор они заберут.
Как сказали дети, все прошло идеально. Я был очень удивлен таким сервисом и таким профессионализмом.
Чтобы обменять телевизор на сервисный, мне нужно было отправить эту акцию с заявлением производителю. Я это сделал, но мне еще предстоит понять, что это не последнее повторное действие в этой истории.
Что делать, если вы обнаружили дефект в технически сложном товаре?
Он выбирает, а техника развлекается.
Второй телевизор
Несмотря на то что модели были разными, новые телевизоры оказались с одним и тем же дефектом. Вот как рассказал мне сотрудник представительства LG: «У меня есть новый телевизор, и это не та же самая модель.
Я залез в Интернет и понял, что «новая модель» — это типичный процесс, так как на самом деле «новая модель» — это тот же самый телевизор. Изменились лишь детали, такие как ширина рамки и конфигурация ножек.
Сравнение характеристик показывает, что эти модели практически идентичны. Однако вторая стоит дороже и имеет несколько дополнительных функций. Источник: dns-shop.ru.
Я оставил заявку через колл-центр LG и сделал возврат. Мне ответил сотрудник другого сервисного центра. Как я понял, компания сотрудничает с разными компаниями и отправляет потребителю ту, которая ему нужна.
Этот господин мне не понравился: он послушал меня и сказал, что ничего не слышит, никаких посторонних звуков нет. И он сказал, что так и должно быть.
В конце концов он начал писать выставку, но не знал, что об этом написать. Тогда он спросил меня. Я был в замешательстве: кто эксперт? Он добавил бланк, но я сомневался, что это именно та документация, которая мне нужна: я помнил, что первый акт выглядел иначе, и, к сожалению, не мог найти фотографию.
Доктор дал мне лист бумаги. Все вопросы о дальнейших действиях он просто снял с плеч и оставил, а мне посоветовал позвонить в службу. Я так и сделала.
По телефону мне сказали, что справка составлена неправильно, и попросили прислать документы, наклейки на телевизор и фотографии свидетельства. Через неделю они пообещали подготовить правильную справку о неремонтопригодности, но не привезли ее мне, а пришлось ехать за ней на другой конец Москвы. Поскольку поездка займет не менее двух часов, я предложил прислать им курьера. Они отказались: я должен был приехать лично.
Я получил сертификат 23 мая 2022 года и снова обратился в LG, чтобы получить другую модель. Мне пришлось отправить им заказное письмо — заявление на замену и оригинал сертификата о неремонтопригодности. Я отправил документы, они забрали мой телевизор и привезли мне новый.
Курьера пришлось ждать около 6 часов, и когда он приехал, я уже не мог распоряжаться товаром. Мне пришлось взять то, что нам привезли.
Третий телевизор
Я достал новый телевизор из коробки, прикрутил аксессуары и начал вешать его на стену. Первый винт работал нормально, второй — с трудом. Я попытался выкрутить его еще раз — безуспешно. Тогда я решил взять телевизор в свои руки и вставил его в розетку. Как вы понимаете, раздражающий звук остался.
Я уже знал, что делать: позвонил по телефону LG и попросил прислать мастера из ближайшего сервиса. Со мной связалась девушка, которая сразу же сказала, что проблема ясна и замена будет заказана, а затем со мной свяжутся. Он не рекомендовал и не спрашивал, в чем проблема. По ее просьбе я отправил письмо с доказательством и подписью типа, но на мой вопрос так и не ответила. Когда я позвонил в указанный срок, он резко сообщил мне: «Ждите!».
Я также объяснил девушке, что нить неисправна и что я не могу удалить настенную деталь. Однако она возразила, что это не заводской брак и что я должен буду оплатить демонтаж. Я ответил, что не согласен, так как рассчитываю на гарантийный ремонт.
detector