Общение с коллекторами и службами взыскания банков

Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“» четко регламентирует правила общения коллекторов и должниками.

Совет 1. Составьте список разговоров

По закону коллекторы и сотрудники банков и БИКов, занимающиеся взысканием долгов, не имеют права

Однако желательно записать коллектора, так как закон не всегда соблюдается сотрудниками коллекторских агентств. А если они общаются с вами некорректно, следует немедленно обратиться с жалобой к федеральному судье России. Для этого подпишитесь на официальный сайт и отправьте жалобу через раздел «Электронная квитанция», приложив документы, подтверждающие нарушение со стороны коллектора. Это поможет убедиться в том, что закон работает в полную силу.

Совет 2. Попросите направление

Коллекторы обязаны представиться, прежде чем начать разговор. Они должны назвать вам:

Существует два варианта. Агентский договор с банком, предоставленный по кредитному договору или договору поручения с тем же банком. В первом случае долг по кредиту по-прежнему принадлежит банку, а коллектор лишь обязуется оказывать услуги по взысканию долга. Во втором случае долг переходит от банка к коллектору. Другими словами, вы ничего не должны банку. Все взаимодействие теперь происходит исключительно с агентством.

Если вы откажетесь предоставить вышеуказанную информацию, вам скажут: «Извините, но без этой информации непонятно, кто вы и что вам от меня нужно, поэтому продолжать разговор не имеет смысла». ‘ Если вам продолжают поступать подобные звонки, следует обратиться в правоохранительные органы, предварительно записав телефонный разговор. Это всего лишь рассылка страшилок, статья Уголовного кодекса РФ.

Совет 3. Требуйте документы, подтверждающие полномочия коллекторской компании

Попросите прислать вам заказным письмом — в зависимости от способа сотрудничества банка и коллекторской компании — агентский договор или договор уступки права требования с вами по вашему долгу, чтобы подтвердить, что пришедший к вам товар или пришедший к вам человек уполномочен на общение. Поскольку документация отсутствует, «к сожалению, у нас нет документов, подтверждающих ваше разрешение». Поэтому я считаю дискуссию бессмысленной».

Совет 4. Успокойтесь и поговорите.

Здесь нет универсальной формулы, поскольку каждый человек индивидуален. Однако постарайтесь максимально свести на нет волнение, активизировать безразличие и общаться спокойно. Четко отвечайте на все выпады и психологическое давление в свой адрес безразличием. В процессе общения коллектор ищет ваши слабые места. Вы нацелились на него».

Если сборщик долгов кричит, попросите его не повышать голос.

Совет 5. Объясните, почему вам не хватает денег

Если коллектор приглашает вас впервые, объясните свою ситуацию коротко — потому что вы не можете платить по кредиту. Понятно, что коллектору неинтересно обсуждать вас и его обязанность — получить деньги как можно скорее. Однако в будущем, если звонки будут поступать чаще, вы можете упомянуть о том, что уже объясняли ситуацию и не хотите повторять одно и то же по сто раз.

Совет 6. Отвечайте по стандарту

Коллекторские разговоры идут по определенному сценарию — формальному набору фраз. Если у вас нет денег на оплату кредита и ваши рассуждения о потере работы и невозможности платить не интересуют собеседника, а цель его звонка и визита — просто помучить вас, короче стандартные фразы: «Да», «Нет», «Вряд ли», «Я постараюсь», «Я не откажусь от оплаты». не откажусь от выплаты, но сейчас нет возможности», „Не знаю“, „Я знаю“, „Это от меня не зависит“, „Это правильно с вашей стороны“ и т. д.

Формальные переговоры между коллектором и заемщиком выглядят следующим образом

Коллектор: вы платите 25 или 26 числа?

ВЫ: Я не откажусь от оплаты, я не могу сейчас!

Коллектор (повышенным тоном): оплата невозможна: когда она появится?

Вы (спокойно): коллектор отвечает: невозможно: не знаю.

Коллектор: так вы отказываетесь от оплаты?

Вы: нет, сейчас нет возможности заплатить.

Совет 7: Вам нужно письменное обещание

В ходе беседы могут быть предложены различные варианты частичного «списания» долга, приостановки начисления пеней и штрафов. Это правильный подход к банкам и коллекторам, но они часто используют такие уловки, чтобы завладеть некоторыми из вас. Вот реальный пример:

«Заплатите 10 000 до завтра, и мы не будем передавать информацию о просрочке в кредитное агентство», или, например, „Заплатите 20 000 до 20 числа месяца, и мы простим 50 000“.

В первом случае коллектор явно присутствует, поскольку информация в кредитную компанию поступает автоматически и рядовой сотрудник никак не может на нее повлиять (подробнее о кредитной истории в статье). Во втором случае фраза «я прощаю» сразу ставит в тупик. Он-то может простить, а вот банк? Поэтому, если вы готовы пойти на уступки в споре, попросите обосновать их в виде дополнительных соглашений в кредитном договоре. Без подписанного документа это просто слова. ……

Совет 8. Отправьте коллектора в суд

Если в ближайшие месяц-два вам не удается реструктурировать платежи в соответствии с графиком и долг не уменьшается от небольших платежей, а продолжает расти, предложите кредитору обратиться в суд. Суд может расторгнуть кредитный договор. Долг в этом случае будет уточнен (подробнее в статье «Процесс с кредиторами»), штрафы и пени могут быть снижены. Эти слова и отправителю не нравятся, но их можно использовать, чтобы сказать: «Для вас это лучшее, что есть на данный момент, а для меня — я вынужден буду обратиться в суд. Согласно решению суда я выплачу деньги мировому судье» или »К сожалению, я не вижу смысла платить куда-либо, так как на данный момент это не привело к уменьшению долга. Я бы предпочел обратиться в суд, где продолжал бы платить». Также не слушайте доводы коллекторов о том, что суд только ухудшит ситуацию, повлечет за собой все расходы и многократное увеличение долга. Судебные долги часто значительно сокращаются, а главное — суд решает, расторгать ли кредитный договор и останавливается ли «таксометр».

Совет 9. Делайте все возможное для выполнения договора

Огромное пространство интернета и наши ресурсы теперь в вашем распоряжении. Если вы попали в сложную ситуацию и больше не можете платить по кредиту, внимательно изучите материал на нашем сайте. Мы уверены, что вы найдете ответы на все свои вопросы, сможете выработать стратегию действий и самостоятельно избавиться от долга. Мы не рекомендуем на этапе общения с коллекторами полагаться на антиколлекторские сервисы или какую-либо финансовую защиту, так как коллекторы только злятся на то, что у них нашлись деньги на оплату сторонних услуг. И не стоит им платить. Подробнее об этом читайте в статьях: «Антиколлекторы», «Юридические фирмы: как не купить воздух?».

Используйте советы по ведению дискуссии с коллекторами, чтобы создать образ непробиваемого, грамотного клиента и понять бесполезность «типичного бухтения» и добивайтесь быстрого обращения в суд. В случае невыносимых долгов вы сможете «убрать» их через процедуру банкротства по решению суда.

5 способов поставить на место коллекторов

Ваш кредит продается банковским учреждением коллекторской компании, которая затем начинает агрессивно требовать от компании погашения долгов перед кредиторами. Чтобы «выбить деньги», сотрудники компании постоянно звонят вам по ночам, угрожают и обещают подать на вас в суд. Не волнуйтесь — это всего лишь психологический эффект. Вы имеете право «преследовать» сотрудников коллекторской компании, которые «преувеличивают».

Не бойтесь разговаривать с коллекторской компанией. Например, спросите, как они узнали ваш номер телефона и какие юридические документы дают им право звонить вам по ночам. Попросите назвать имя и местонахождение звонящего. Попросите по телефону подсказать, как погасить долг и как сделать это лучше. Предположим, что вы знаете о долге, но не уходите от ответственности, однако при некоторых обстоятельствах вы все равно не сможете расплатиться с банком. Главное — не вступать в конфликт с коллектором. Если коллектор отказывается отвечать, прекратите разговор. Возможно, у вас есть такая возможность. Сотрудник агентства напомнит вам о долге или предоставит полезную информацию о вашем кредите.

Вы можете игнорировать звонки от нежелательных коллекторов. Например, в современных мобильных телефонах есть функция «фильтр нежелательных сообщений», которая блокирует входящие звонки с определенных номеров. Вы не можете получать звонки, пока не получите письменное или документальное уведомление о том, что действия сотрудника агентства законны и что по закону звонки и визиты разрешены. Однако даже после получения такой информации общения с непрошенными сотрудниками службы все равно можно избежать. В качестве последнего решения обратитесь в офис телекоммуникационного агентства с заявлением о смене номера.

Если вы не хотите менять SIM-карту, можно приобрести диктофон. Когда вам позвонит коллектор, сообщите ему, что разговор записывается. Предположительно, его тон станет намного добрее, он не будет долго разговаривать и больше не будет вам угрожать. Сейчас существуют специальные устройства, которые записывают разговор в момент самого звонка. Таким образом, если разговор происходит ночью, в действиях сотрудника правоохранительных органов можно обвинить квитанцию. Угроза диктофона также может быть использована в качестве доказательства в суде.

4 Использовать агрессивное возмездие

Как вариант, можно ответить на агрессию агрессией, но в этом случае нужно быть осторожным, не провоцировать коллектора на крайние меры и знать методы психологического воздействия. Если мобильная группа сотрудников находится у вашей двери, не открывайте дверь и не смело вызывайте правоохранительные органы.

5. обратитесь к опытному юристу.

Если вам нужны более подробные советы по кредитам, вы имеете право на профессиональную юридическую помощь специалиста. Понятно, что услуга будет платной, но не хотите портить себе нервы общением с назойливым коллектором? Хороший вариант — обратиться в компанию «Интерсвязь». Это консультант, который знает, как помочь вам юридически и не платить по кредиту.

Словом, защищайте свои права и, главное, помните, что кредитная задолженность — это не преступление, а вы — жертва ситуации.

К сожалению, в Российской Федерации пока нет закона «о коллекторах», поэтому частные кредиторы несут ответственность только за более серьезные правонарушения. Например, в случае угроз, нанесения ударов или ночных звонков. Если собеседник ведет себя в соответствии с законом, то есть досаждает должнику в разрешенные часы, он юридически чист. Согласно статье 15 Федерального закона «О потребительском кредите и займе», коллекторам запрещено звонить и приходить домой к лицам, имеющим задолженность перед банком, с 10 вечера до 8 утра. Ежедневно, с 20:00 до 9:00 по местному времени. Без выходных. В начале разговора коллектор обязан назвать фамилию, имя, отчество, должность в компании, должность и имя, адрес обращения в банк. При нарушении этих правил налагается штраф. Для индивидуальных предпринимателей — 5-10 000 рублей; против организаций — 10-20 000 рублей.

Ирина Дмитриева, специально для Pravoved.ru

Вам понравилась эта статья? Расскажите другу!

Как выиграть суд у коллекторов?

Выиграть судебный процесс против коллекторов можно, если знать свои права и действовать логично. Обязательства перед коллекторами могут быть серьезным вопросом, но вы не должны позволять им ущемлять ваши права. В этой статье мы рассмотрим несколько эффективных способов обойти коллекторские методы и восстановить справедливость в суде.

Вероятность судебного разбирательства с коллекторами?

Если в ходе взаимодействия с коллекторской компанией заемщику был нанесен физический или имущественный ущерб, должник может обратиться в суд и инициировать судебное разбирательство против коллектора.

Для того чтобы подать иск против коллекторской компании, необходимо следующее

Подать жалобу в офис коллекторской компании.

Первый шаг к выигрышу судебного процесса — подача жалобы в службу взыскания долгов. В этой жалобе вы должны указать все нарушения со стороны коллекторской компании и предоставить доказательства. Служба взыскания долгов обязана рассмотреть вашу жалобу и предоставить письменный ответ. Если она отказывается или не отвечает, вы имеете право обратиться в суд.

Соберите необходимые документы.

Чтобы выиграть дело, вы должны собрать все документы, необходимые для доказательства своей правоты. К ним относятся. -Документы, которые необходимо представить для подтверждения стоимости:

Представление дела в суде

Главным шагом в процессе подачи судебного иска является представление дела в суд. Здесь важно иметь хорошо подготовленный пакет документов и четкое понимание своей правовой позиции. Важно помнить, что судебное заседание — это формальный процесс. Поэтому полезно знать основные правила и нормы судопроизводства.

Принятие судебного решения

Если вам удастся добиться судебного разбирательства, вы получите решение суда в свою пользу. Это решение обязывает коллектора прекратить взыскание долга и при необходимости вернуть уплаченную сумму. Однако важно помнить, что коллектор может опротестовать судебное решение. Поэтому не стоит расслабляться и следовать процедуре.

Помните, что каждый случай индивидуален и может иметь разные исходы. Однако, придерживаясь правильной стратегии и ознакомившись с правилами и нормами судебной системы, вы увеличите свои шансы на успех. Верьте в свои права и боритесь с коллекторами за свое оправдание.

— Адвокат, в сфере претензий кредиторов с 2014 года. -Эксперт по гражданским правам, член академического сообщества ведущих юридических вузо в-Более 900 клиентских долгов. — Я лично избавился от своего долга и долга своего родительского родственника «Я знаю свой процесс»

Related posts:

1. Фонд заработной платы: что это и как отличается от ФОТ в 2025 году
2. Аванс и задаток в 2025 году: различия и особенности
3. Порядок принятия и изменения Конституции Российской Федерации: основные аспекты
4. Как получить выплаты от ФСС после передачи больничного листа работодателю