В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков или иных неисправностей, в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07. 02. 1992 г. «О защите прав потребителей 2300-1» к продавцу:
— Замена купленного товара на товар этой же марки (этой же модели и (или) типа),
— заменяет товар на товар этой же марки (этой же модели) с соответствующим перерасчетом рыночной цены.
— Соответственно, снижается и цена закупки. Данное требование имеет смысл, если обнаруженные дефекты не оказывают особого влияния на использование товара (например, царапины),
— незамедлительно устранить недостаток товара, либо безвозмездно (иными словами, отремонтировать товар), либо возместить расходы на устранение недостатков потребителем или третьим лицом,
— вернуть уплаченную за товар сумму.
В дополнение к вышеизложенному вы имеете право потребовать дополнительно
— полного возмещения ущерба, причиненного в результате продажи товара ненадлежащего качества.
Как правильно подать претензию?
Мы рекомендуем подавать выбранную вами претензию в письменном виде. Это необходимо для того, чтобы зафиксировать факты по вашему заявлению. Каждое заявление и претензия должны быть представлены в двух экземплярах. Один экземпляр должен быть передан получателю, а на втором экземпляре сотрудник, получивший документ, должен расписаться и поставить дату получения документа, штамп или печать магазина (при наличии), а также указать свою должность, фамилию и инициалы. Если никто не хочет получать и подписывать претензию, отправьте квитанцию заказным письмом. В этом случае транспортная квитанция превращается в почтовую квитанцию, а квитанция — в уведомление.
Особенности подачи претензий на технически сложные товары
В отношении технически сложных товаров закон устанавливает уникальные особенности предъявления и удовлетворения требований потребителей в случае обнаружения недостатков в этих товарах. Эти особенности определены в пункте 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, данный пункт:
— Срок предъявления требования о возврате уплаченной суммы и замене товара устанавливается в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.
— В нем указаны конкретные случаи, когда эти требования должны быть удовлетворены по истечении 15-дневного срока.
— Обнаружение внутренних дефектов товара,
— нарушение условий ремонта товара, определенных статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока не менее 30 дней, в связи с различными повторяющимися недостатками.
Сроки предъявления соответствующих претензий.
Требования в отношении недостатков товара предъявляются потребителем (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
— В течение гарантийного срока,
— в течение срока службы товара (продукты питания, парфюмерия, косметика, лекарства, бытовая химия, аналогичные товары).
— В течение 2 лет со дня передачи товара потребителю (если гарантийный срок не установлен),
— в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю (если гарантийный срок истек и потребитель может доказать, что недостаток возник до покупки товара).
— в течение срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (если срок службы не указан). Данный срок может быть применен при одновременном наличии следующих условий
— Выявлен серьезный недостаток товара,
— претензия адресована не продавцу, а изготовителю (уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
— Потребитель предъявляет требование только о ремонте товара,
— Недостатки товара обнаруживаются через два года со дня передачи товара потребителю.
Процедуры контроля качества товаров и экспертизы
Для того чтобы удовлетворить ваши требования, продавец должен найти причину (если имеет место халатность изготовителя (продавца) или ваша собственная халатность), по которой товар был неисправен.
Поскольку качество товара не всегда определяется на глаз, на начальном этапе назначается проверка качества товара, а затем экспертиза, если вы не согласны с результатами проверки качества.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что «импортер, являющийся продавцом (изготовителем), уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества». . Потребители имеют право участвовать в контроле качества. В случае разногласий относительно причины возникновения недостатков товара импортер, являющийся продавцом (изготовителем), аккредитованной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, обязан провести экспертизу товара специалистом. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение этой экспертизы в суде.»
Обратите внимание, что потребитель имеет право присутствовать как при проверке качества, так и при проведении экспертизы. Однако неосведомленный продавец не информирует потребителя об этом праве и утверждает, что потребитель не заявлял о своем намерении участвовать в проверке или тестировании. Поэтому, как только продавец предупредит вас о необходимости проведения проверки качества (эксперта), сообщите ему в письменной форме о своем желании принять в ней участие.
Следует обратить внимание на следующее Если экспертиза обнаружит, что недостаток возник по причине, за которую не отвечает продавец, последний имеет право потребовать от потребителя оплатить работу эксперта. Экспертиза.
Судебная защита прав потребителя.
Если продавец отказывается добровольно выполнить ваше требование или оставляет вашу письменную претензию без ответа, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
В этом случае законодательство Российской Федерации (статья 3 Закона РФ «О защите прав потребителей», подпункт 4 пункта 2 и статья 333.36 Налогового кодекса РФ) отказывает потребителю в уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
Административная ответственность продавца.
Отдел Роспотребнадзора по Республике Алтай при наличии соответствующих оснований неожиданно привлекает к административной ответственности торговые организации и индивидуальных предпринимателей, нарушающих Закон о защите прав потребителей.
Прежде чем обратиться в ведомство за чеком против недобросовестного продавца, потребителю необходимо соблюсти предварительный претензионный порядок и обратиться непосредственно в организацию по соответствующим требованиям.
Напоминаем жителям и гостям Республики Алтай, что специалисты Роспотребнадзора Алтая доступны с 9-00 до 13-00 ежедневно и с 14-00 до 17-00 ежедневно. Коммунистический пр-т, 173. Жители региона могут обратиться в общественную приемную в квартирах на территории. Проконсультироваться со специалистом можно по телефону: (38822) 64241. он работает с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 18-00 и в пятницу до 17-45.
(c) 2006-2024, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. При использовании материалов, размещенных на сайте, ссылка на источник обязательна
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, а/я 173.
Товар не соответствует качеству: что делать если вас дезинформировали
При покупке мы часто обращаем пристальное внимание на характеристики товара, особенно на характеристики, имеющие для нас принципиальное значение. Что делать, если после оплаты вы поняли, что товар не соответствует описанным характеристикам или тому, что вам сказал продавец-консультант? Эта статья объясняет!
Обязанность продавца по предоставлению информации
Закон «О защите прав потребителей» гласит, что продавец обязан предоставить покупателю полную, исчерпывающую и достоверную информацию о товаре. Это относится к тексту описания (если это делает магазин), информации на ценнике, а также к заявлениям продавца-консультанта. На любом этапе ошибки (товар не соответствует описанию) покупатель имеет право потребовать возврата денег или замены товара на тот, который соответствует его потребностям. Но, конечно, существует множество оттенков серого.
Если вы купили товар в интернете
Ситуация несколько проще. Покупатели более лояльны к потребителям, которые не всегда могут увидеть товар до его получения и не всегда могут быть полностью информированы о его характеристиках.
Поэтому даже повторно стираемые товары можно вернуть, но в течение семи дней (или трех месяцев, если нет информации о том, как вернуть товар).
Обычный способ сделать это — написать заявление в магазин с просьбой вернуть деньги.
Вы также можете отказаться от товара в любой момент до его оплаты, даже если курьер с товаром уже приехал. В этом случае вам не нужно писать дополнительный отказ или заявление.
Перспективность возврата товаров на основании дезинформирования
Ведь доказать, что вам предоставили точную и неверную информацию, очень сложно. Многие продавцы предпочитают не вступать сразу в конфликт с покупателем, но отказ от возврата товара не исключают. Поэтому не стоит просто доверять словам или рекламе. Если вы сомневаетесь, запросите документацию на товар и изучите характеристики, заявленные производителем. Это более надежный источник информации.
Новости и подписывайтесь на нашу рассылку.
При цитировании этого материала обязательна активная ссылка на источник.