Возврат товара с истекшим сроком годности

Подборка наиболее важных документов по вопросу возврата товаров с истекшим сроком годности (нормативные акты, формы, статьи, рекомендации экспертов и т. д.).

Судебная практика

Позиция суда по спорным вопросам. Гражданское право: как правильно отметил суд, документы были представлены за счет ООО. [поставщик-б.] для строительства производства, они не являются доказательством понесенного ущерба. Поскольку. . предъявлено требование о возврате продукции. [поставщик-эд.] после окончания срока службы, доказательств, подтверждающих, что продукция представляет какую-либо ценность в этот период, не представлено.

Выбор судебного решения от 2022 г.: ст. 15 Закона РФ «О компенсации морального вреда», «О защите прав потребителей», «Доказательств того, что ответчик не представил эти доказательства, поскольку действующее законодательство не допускает возможности возврата продовольственных товаров надлежащего качества, не представлено». В отсутствие предусмотренной законом возможности, принятие в адрес истца продукции надлежащего качества, а значит с истекшим сроком годности, является нарушением прав потребителей в соответствии со статьей 15 Закона РФ.»

Статьи, комментарии и ответы на вопросы

Неотложное решение: как покупатели могут вернуть товар надлежащего качества поставщику и получить за него деньги (КонсультантПлюс, 2024), для чего руководствуются сроком возврата товара без претензий по качеству, который определяется договором (Гражданский кодекс Российской Федерации ст. 43, ст. 4, ст. 421). Например, такой срок может быть определен в контексте условия о возврате товара, не проданного до истечения срока годности, если такое условие допускается законом.

Регулирующий орган.

Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 25.12.2023) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2024). Коммерческая деятельность по реализации продовольственных товаров через организации торговой сети и хозяйствующие субъекты, осуществляющие поставки продовольственных товаров в торговые сети:

Что делать, если купили просроченный товар в магазине

Контроль сроков годности продукции — полезная практика. Однако если по каким-то причинам покупатель его меняет, никто не снимает ответственности с продавца. Он не имеет права продавать продукт с истекшим сроком годности.

Мы расскажем вам, если вы покупаете просроченные продукты, нужно ли обращаться в магазин и каковы права потребителя.

Выгоды Edadil Markets настолько велики, что могут показаться незаконными, следите за скидками и предложениями в Telegram-канале!

Какие права есть у потребителя, купившего просроченный товар

Истекший срок годности — это недостаток товара. В этом случае покупатель может действовать в соответствии с положениями статьи 18 Закона о правах потребителей (ZOZPP). Она гласит, что при обнаружении недостатка потребитель имеет право

Закон не запрещает магазину произвести перерасчет при обмене — отдать покупателю разницу в стоимости товара и не получить доплату. Правовой основой в данном случае является статья 24 ЗоЗПП.

Как вернуть просроченный товар в магазин

Если товар продан с истекшим сроком годности, его необходимо вернуть в магазин. По возможности сделайте перед этим копию чека об оплате — ее можно отдать администратору вместо оригинала (он подлежит возврату только после возврата или оформления обмена).

Отсутствие печатных доказательств не является законным основанием для отказа со стороны администрации. Покупатели могут предоставить доказательства безналичного расчета, привлечь к процессу свидетелей и попросить показать материалы с камер наблюдения.

Также необходим паспорт или водительское удостоверение (документ, удостоверяющий личность).

Если магазин игнорирует вашу просьбу после получения жалобы, обратитесь в Роспотребнадзор. Это делается с помощью специального бланка или заказного письма для приема заявления от гражданина.

Сразу обращаться в Роспотребнадзор не имеет смысла — организация рассматривает обращение продавца и тех, кто пытался решить этот вопрос непосредственно с продавцом.

Как составить заявление

Проявляя интерес к потребителям, Роспотребнадзор написал несколько различных образцов претензий. Вы можете воспользоваться ими или составить собственную документацию. В ней необходимо указать следующую информацию.

Стиль — строго официальный. Профессиональная лексика. Не допускайте прилагательных, которые не являются плоскими в обращении продавца — do not.

Пример текста выглядит следующим образом. ’24 марта 2024 года я приобрела в магазине «Поликанка» шампунь «Ромашковый» по цене 200 рублей. Я возвращаю и возвращаю потраченные деньги — как потребитель я имею на это право в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Копия чека прилагается.

Как вернуть просроченные продукты в магазин

Продукты питания можно вернуть в соответствии с тем же статусом. Однако это, к сожалению, может привести к более неприятным последствиям, чем, например, покупка жидкого мыла или геля для мытья посуды с истекшим сроком годности. А именно — отравление или заболевание, вызванное употреблением просроченных продуктов.

Поэтому запросы на возмещение часто дополняются запросами на возмещение медицинских расходов и компенсацию морального и физического вреда.

Покупатели, обращающиеся за медицинской помощью, должны получить справку от своего врача, а также документальное подтверждение стоимости лекарств и лечебной процедуры. К претензии достаточно приложить копию документов. Однако при подаче заявления в суд требуется оригинал или заверенная копия.

Срок возврата просроченного товара

Возврат товара в магазин с истекшим сроком годности должен быть осуществлен в течение 14 дней. Однако лучше всего сделать это в день покупки — практика показывает, что при такой скорости вопросы решаются быстрее.

На возврат денег продавцу дается 10 дней с момента обращения покупателя.

Замена недавно купленного, но свежего товара возможна в течение семи дней — магазины могут использовать этот срок, если нужного товара нет в наличии на момент обращения. Срок обмена также увеличивается до 20 дней, если продукт требует дополнительной проверки (например, если покупатель отмечает нехарактерные свойства или посторонние предметы в составе).

Какие товары не подлежат возврату

Продукты, срок годности которых истек после даты покупки, возврату не подлежат. Например, если 18 марта покупатель приобрел бутылку кефира со сроком годности 20 марта, а 20 марта захочет вернуть ее, потому что не использовал, ему откажут.

Нельзя вернуть кефир с истекшим сроком годности, который не соответствует вкусу, запаху, текстуре, цвету или составу, если это указано на этикетке или упаковке. Он также не может потребовать от магазина деньги, если товар еще действителен, но был изменен по ошибке покупателя. Например, если та же бутылка кефира хранилась при комнатной температуре.

Нарушенная целостность открытой упаковки и этикеток не является законным основанием для отказа в выдаче денег. Например, сняв крышку с йогурта и обнаружив, что срок годности истек, вы имеете полное право вернуть продукт в магазин (не забудьте взять крышку).

Как настоять на возврате денег или обмене товара покупателю

К сожалению, продавцы не всегда идут навстречу потребителям, ведь возврат товара с истекшим сроком годности — это потеря прибыли. В то же время с юридически подкованными покупателями общение часто отличается от общения с незнакомыми с законом людьми.

Даже при обсуждении первого обращения покупатели могут опираться на уже упомянутые статьи и напоминать продавцам об их административной и уголовной ответственности.

Статья 14.4 Закона об административных правонарушениях вступает в силу, когда просроченные товары оказываются на полке. За первое нарушение на работников налагается штраф в размере от 30 000 до 10 000 рублей, на индивидуальных предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 20 000 до 30 000 рублей. При повторном нарушении штраф увеличивается в 1,5-2 раза.

Предполагает наличие потерпевшего. В этом случае штраф достигает 300 000, свобода ограничивается двумя годами, а принудительные работы — 360 часами. Закон разрешает продажу просроченных детских товаров (для детей до шести лет) и еще более строг к тем, чьи действия привели к смерти: максимум пять лет принудительных работ и до 10 лет лишения свободы. Основание — статья 238 Уголовного кодекса РФ.

Покупатели, заметившие, что магазины регулярно выкладывают на полки просроченные продукты, могут сфотографировать товар и приложить его к обращению в Роспотребнадзор. Важно, чтобы на фотографии были видны этикетка, дата и ценник.

Что делать, если приобретен товар с истекшим сроком годности?

Если покупатель подтвердил, что срок годности купленного продукта истек или на нем не указан срок годности, он имеет право добровольно потребовать следующее

— Замены товара на товар такого же надлежащего качества, включая перерасчет покупной цены,

— возврата уплаченной за товар суммы.

Свяжитесь с продавцом и предоставьте чек или другую документацию, подтверждающую покупку товара, а также, при наличии, дату и место покупки этого товара. В большинстве случаев товар будет заменен или возвращен немедленно. Однако если продавец отказывается выполнить ваше требование или отказывается продать вам товар, вы должны предъявить письменную претензию.

К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку и оплату товара, а также документы, подтверждающие причиненный вам ущерб (справка от врача, чеки на приобретение средств защиты). При этом отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт и условие покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (ст. 18, п. 5 Закона N 2300-1).

Шаг 2: участие в проверке качества товара

По общему правилу продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара, в том числе организовать проведение экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). (N 2300-1 — пункт 28 Правил, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

При продаже товаров с истекшим сроком годности контроль качества часто проверяет товар и его упаковку на предмет наличия срока годности на товаре или сверяет его с датой приобретения товара.

Шаг 3. Получите деньги или новые товары в обмен на просроченные или неуказанные товары.

Продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за товар с истекшим (неустановленным) сроком годности, в течение 10 дней с момента подачи соответствующего заявления. При этом не допускается удержание суммы, на которую снизилась стоимость товара в связи с его полным или частичным использованием, утратой товарного вида и т.п. (ст. 5 ст. 503 ГК РФ — ст. 22 Закона № 2300-1 — ст. 22 Положения № 55).

Шаг 4: Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар с истекшим сроком годности (без указания его), подайте жалобу в Роспотребнадзор (ст. 2 Закона N 59-ФЗ — ФЗ от 5. 12 Постановления Правительства РФ от 2 мая 2006 г. N 322 от 30 июня 2004 года).

Шаг 5: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в суд с исковым заявлением

Обратившись в суд с исковым заявлением, вы можете потребовать от продавца (изготовителя) не только заменить товар на просроченный (без указания срока годности) или вернуть деньги, но и возместить вам убытки, причиненные вам в связи с продажей испорченного товара, а если они вызваны использованием или применением товара товара, и вред, причиненный вашему здоровью (статья 504, пункт 4 — статья 14, пункт 3, статья 18, пункт 1 — 1 230 0-1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

За нарушение сроков возврата или обмена товара может быть наложен штраф (неустойка) в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (§ 2300-1 ст. 1-1).

Вы также имеете право потребовать компенсацию за неустойку (ст. 15 Закона N 2300-1).

См. также. Государственная сумма.

Если стоимость иска не превышает 1 млн рублей, истец по иску о защите прав потребителей освобождается от уплаты государственной пошлины. Если стоимость иска превышает 1 млн рублей, государственная пошлина уплачивается в размере, исчисленном исходя из стоимости иска и уменьшенном на сумму государственной пошлины, уплаченной при стоимости иска в 1 млн рублей (ст. 17 Закона N 2300-1 — абз. 4, ст. 2 и 3, ст. Налоговый кодекс, статья 333.36).

Если суд удовлетворит ваш иск о взыскании суммы, не уплаченной продавцом в добровольном порядке, то суд получит штраф в размере 50 % от суммы вашего адвоката (ст. 13, подпункт 6 Закона N 2300-1- 46, Определение Верховного Суда РФ от 17. 06. 2012 г.

В случае удовлетворения иска суд также может взыскать с ответчика заявленные вами расходы полностью или частично, в том числе расходы на оплату услуг представителя и почтовые расходы, связанные с рассмотрением дела (ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ст. 100, ст. 1 — п. 2, ст. 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 2 Постановления Верховного Суда РФ от 21. 01. 2016 n 1).

Как вернуть деньги за просроченный продукт?

Мы приобрели товар в продуктовом магазине, а дома обнаружили, что срок годности продукта истек. Можно ли вернуть деньги? Советуют эксперты Роскачества.

Хлеб в защиту прав и интересов потребителей — президент Общероссийского общественного движения «Объединение потребителей России».

Согласно статье 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть продавцу продукты питания, если срок годности истек до того, как закончилась дата покупки.

Для возврата товара вам необходимо:

Ни в коем случае не отдавайте менеджеру ни сам товар, ни доказательство его оригинальности на кассе до тех пор, пока не будет произведен возврат! Предпочтительнее показать копию чека, сказав, что оригинал у вас с собой и что вы отдадите его сотруднику принимающей стороны после того, как вам вернут деньги.

Если вы расплатились наличными, но у вас нет кассового документа, сообщите менеджеру дату и примерное время покупки, а также укажите фонд, из которого был оплачен товар. Если вы пришли в магазин в день покупки просроченного продукта, попросите восстановить кассовый документ или подтвердить транзакцию. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно расположенных рядом с фондами, есть видеокамеры. Поэтому вы имеете право попросить показать запись, чтобы убедиться в том, что вы приобрели просроченный товар.

В заявлении кратко изложите суть проблемы и напишите, что администратор отказывается возвращать деньги и не согласен с этим. Удовлетворить просьбу необходимо в течение семи дней. Обязательно укажите свое имя. Имя, адрес (можно электронный) и номер телефона. Также напишите, что в случае отказа вы будете обращаться в Роспотребнадзор и суд. В заказное письмо вложите копию квитанции о возврате претензии и опись вложений на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или в «Уголке потребителя»). Доказательство отправки письма должно быть сохранено.

В жалобе изложите суть проблемы, объясните все этапы общения с продавцом и сообщите об отказе в возврате денег. В жалобе приложите копии всех имеющихся документов (подтверждение регистрации в реестре, фотографии регистрации на критику и предложения, копии счетов, почтовые квитанции).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать непосредственно через канцелярию или в электронном виде на сайте городской службы через специальную форму, из которой можно скачать приложения.

Обратите внимание, что для подачи онлайн-жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале Госуслуг.

Как правило, такие ситуации не доводятся до суда и разрешаются очень роспотребназол в пункте обращения к продавцу.

Следите за новостями и подписывайтесь на нашу рассылку.

При размещении данного материала необходима активная ссылка на источник.